الجمعة، 30 أبريل، 2010

أفضل وأسرع طريق لاصلاح الكويت


أرجوك يا زائر هذه المدونة

إذا لم تقرأ أي موضوع في المدونة من قبل و لا تنوي قراءة أي موضوع آخر من بعد فأتسول إليك إقرأ هذا الموضوع فقط.

كنت مع صديقي عبدالله في مطار الكويت و شاهدنا منظر مأساوي فما كان منه إلا أن قام بعمل شيء و الحديث مع الموظف المسيء فلما لم يقتنع بدأ بإجراء الشكوى الرسمية عليه. كان إدعاء الموظف بأن لم يكلمه أحد !!

خجلت من نفسي عندما تذكرت كم مرة مرت علي أمور سيئة في بلدي و تمنيت أن تقوم الدولة بعمل شيء و لم أقم أنا بعمل حتى إتصال واحد أو حديث أو حتى إيميل و نسيت مقولة الشيخ سعد -رحمه الله- "كل مواطن خفير"

تذكرت أيضاً موضوع قديم كنت قد قرأته من منتدى كويتي و كان عنوان موضوعه نفس عنوان هذه التدوينة.
يقول بأن أفضل طريقة لإصلاح الكويت هو عن طريق الشكاوي و هذه بعض تجاربه:


شكوى 1

قرار وزاري 

أعمل مدرس و كنت أدرس الطلبة وأرسبهم وانجحهم حسب الدرجات الموجودة بامتحانات الطلبة وكان الناظر ما يتدخل بها الموضوع وأغلب الذين يرسبون هم من يأخذ 3 من 10 واقل وما يستاهل يطلع من اولى ابتدائي بس صعدوا الى رابعة بالواسطات

المهم أن جانا ناظر جديد وتدخل ونجح اعيال ربعه ولم ينجح الذين مستواهم أحسن من اعيال ربعه

المشكلة أنني ما كنت راضي ولم أشتكي على الناظر ولم اشتكي على المدرسين الذين منجحينهم وللعلم كنت أدرس علوم برابعة والكتابة كانت شخابيط دجاج وكانوا كل طلاب رابعة ابتدائي ناجحين بالعربي 25 / 50 لطلبة متخلفين عقليا بتقرير من الاخصائي

ولكن ولي الأمر ما يبي يحولهم لتعليم الفئات الخاصة و الدولة أو الوزارة لا تستطيع اجباره

المهم ما شتكيت على مدرسين العربي ولا على الناظر ولا على رئيس القسم وبلعتها

وأنا قاعد احتضر تذكرت هالموقف وتذكرة الطلبة الذين سقطوا 3 مرات والذين مستواهم احسن من ربع الناظر

ومن هو المسئول المباشر عن الموضوع

وللعلم كان النجاح منذ تأسيس وزارة التربية بالابتدائي جوازا : يعني الذي ناقص درجتين بمادة وحده ينجح والذي ناقص باربع درجات بمادتين ينجح ( شرط أن ما في مادة ناقص 3 درجات )

والذي ناقص 3 درجات يسقط ولو بمادة واحدة

وبعدين سنة1996 تقريبا تم الغاء النجاح جوازا وتم استبداله بالنجاح بقرار اللجنة ( المكونة من الناظر ورئيس القسم والمدرس ) وهم الذين يحددون الناجح والساقط مهما كانت درجته بشرط ان لا يكون راسب ب 3 مواد

فأخذت صور امتحانات طلبتي أصحاب الواسطات وقدمت كتاب للاستاذة نورية الصبيح واستفسرت عن ماذا افعل اذا تكرر الموضوع

فأحالت الكتاب الى وكيل الوزارة سري والذي أحاله الى اجتماع مجلس الوكلاء سري الذي اصدر قرار بالغاء النجاح بقرار اللجنة والعودة للنجاح جوازا

وتم ارسال القرار الجديد الى جميع المدارس الابتدائية بالكويت

يعني الكرة عادة بملعب المدرس

وكله خلال شهرين من تسليمي كتاب الشكوى لمكتب الاستاذة نورية الى صدور القرار الوزاري وتعميمه على المدارس

ونوعا ما رضيت


والحمد لله رب العاليمين

____________________________
شكوى 2

جمعية تعاونية

وهي جمعية بالمناطق الداخلية ذهبت اليها و دخلت حمام الجمعية

ولقيت المجاري طافحة بشكل مهول فذهب الى الادارة وأصريت أن يأتي السكرتير معي ليشاهد مالا شاهدته بأي جمعية داخلية أو خارجية أبدا

وتحمس وأتى وشاهد وأنصدم جدا

خاصتا أن في شيئ كبير كان متمدد على أرضية الحمام

وقالي ما يصير خاطرك الا طيب وتأسف

وبعد اسبوع مريت صدفة ولقيت الحمام من أروع ما يكون
حتى السراميك بدلوه

والحمد لله رب العالمين 
_____________________
شكوى 3

  سلة مهملات

قامت البلدية بسحب جميع سلات المهملات الموجودة بجادتنا واستبدالها بجديدة ولكن مع نقص 20 % ( 24 بيت وأمامه 17 درام ) فتكودت الزبالة وذهبت الى البلدية الموجودة بجنب جمعيتنا وأخبرت المسئول الصغير وقال ان شاء الله ونطرت اسبوعين وما جابوا ورجعت مرة ثانية وكلمته وقال انشاء الله ونطرت اسبوعين وما صار شيئ

  فــغضــبت

وكتبت الشكوى : وقدمتها للمسئول الصغير وقلتله يسلمها للمسئول الكبير وقلت فيه : اني مرتيكم مرتين خلال الشهر الماضي وكلمت واحد ( وما ذكرت أسمه ) ولم يحصل شيئ

وسبحان الله بعد ساعتين اتصل علي المقاول وقال الدرام أمام بيتكم وقلتله وباقي الفريج قال نعم

والحمد لله رب العالمين
___________________
وللعلم جميع الشكاوي بدون أي واسطة أبدا
___________________

يقول أيضاً "موضوع الشكوى موضوع طويل ويبيله صبر كبير وأنت تحتسب الأجر من الله

وفعلا بعض الشكاوي لا تطبق سريعا وتحتاج متابعة

مرة اشتكيت على مدير ادارة عند وكيل وزارة مساعد ويعدين ما سوى شيئ فشتكيت على وكيل الوزارة المساعد عند الوكيل وما سوى شيئ فشتكيت على والوكيل عند الوزير و ما سوى شيئ وبعدين اشتكيت على الوزير عند جهاز خدمة المواطن بمجلس الوزراء و ماسوى شيئ و بعدين لما دريت أن جهاز خدمة المواطن جهة غير ملزمة عرضت الموضوع على 5 نواب وبعدين كلموا الوزير

و أخيرا صار اللي أبيه

ولله الحمد

والموضوع أخذ سنة ونصف بالتمام والكمال"
___________________
هنا جزاه الله خير يوضح مثال على طريقته في الشكوى المكتوبة و التي ينصح بها بشدة:

و بالنسبة لصيغة الشكوى فأهم شيئ تكون ... مكتوبة ولو بخط اليد ...و تكتب بالشكل التقريبي التالي :


الى السيد : ****** المحترم .......

تحية طيبة و بعد ..........

الموضوع : شكوى على ادارة ..................


لاحظت من خلال مراجعتي للمؤسسة عدم تواجد الموظفوين بالادارة .......... قبل الساعة 9 علما أنني حضرت بتاريخ ........ و تاريخ .......... و لم أجد أحد بالادارة ليستقبل المعاملة و هذا يسبب الضرر لي

و جزاكم الله خيرا

الاسم :

الرقم :

أهم شيئ يكون الموضوع باختصار شديد و واضح و بدون اقتراحات بالحلول .....اذا كانت شكوى

أما الاقتراح لتطوير فتبدأ بالثناء على الادارة .... ثم الاقتراح و الايجابيات منه

و الموظف السكرتير مجبور يستلم الشكوى و يعطيك رقم الوارد ..... واطلب انت رقم التلفون .... ثم أتصل عليهم بعد اسبوع ....... و تابع الموضوع.... و هذا أفضل من الصندوق و اضمن لك

و المسئول مجبور يرد عليك .. و إذا لم يرد إكتب للذي أعلى منه و أشكوه و هكذا
_______________________
في هذا الموضوع إجتهدت بتجميع أهم الأرقام التي يمكن من خلالها على الأقل الإتصال هاتفياً أو بالفاكس أو بالإيميل و هو أقل ما يمكن عمله:

وزارة الأوقاف 
( خدمة المواطن ) 
 : رقم 22487200 و 22487211
مثال: شكوى تتعلق بالمساجد من ناحية بنيان مهدم أو إتساخ أو على موظف

وزارة التجارة
راشد الهاجري مسؤول بوزارة التجارة لأي شكوى تتعلق بالتجارة
  22483883 مباشر
إدارة حماية المستهلك .
الهاتف: 2463618 - 25737040 - 25328792 - 22528382 - 24550655
الخط الساخن:  25720252 - 24820281
أهم رقم في حماية المستهلك 135
مثال: لو رأيت خداع في عملية بيع أو عدم الموافقة على تطبيق كفالة جهاز معين
بلدية الكويت 
ادارة خدمة المواطن 
1844448
خطوط مباشرة: 22414487 ـ 22401780،
فاكس: 22496404،
بدالة البلدية الرئيسية: 22449001 (من 1 ـ 20)، داخلي: 2063، 2057، 2066، 1303.
موقع الادارة www.baladia.gov.kw/cs
والبريد الالكتروني: cs@baladia.gov.kw
مثال: شخص يؤجر لعزاب أو مطعم يقدم أطعمة غير نظيفة

وزارة الأشغال
  رئيـس مكتب خدمة المواطن - وزارة الأشغال
السيد / علي بوشهري   -   هاتف رقم : 25386480
أو أرقام  الهاتف : 25395506 - 25386482
فاكـس :  25383617  
الخط الساخن 150
مثال: انكسار ماسورة في شارع عام و يتدفق منها الماء أو بالوعة مكشوفه
وزارة التربية
لتحديد موعد لمقابلة الوزيرة
24837890
شكاوي خاصة: 
24839455  
24839452
مثال: مدرسة لا تهتم بمنع الطلبة من التدخين عندها

الهيئة العامة للبيئة
24821285 - 9 
مثال: إكتشاف بقعة زيت ملوثة في البحر

الهيئة العامة لشئون الزراعة و الثروة السمكية


1885020 | 22253001 | 22253000
مثال: حديقة عامة مهملة

 وزارة الداخلية
الإدارة العامة للرقابة و التفتيش
22442463
22422905
شكوى عن طريق الإنترنت لمكتب وكيل الوزارة
مثال: تهاون عسكري في أداء عمله

وزارة الكهرباء و الماء
الخط الساخن للشكاوى:
1888188


جماعة الخط الأخضر
هاتف :
  25759590
إيميل:
مثال: أي قضية بيئية
شكاوي السرقات الأدبية و المقالات

__________________________________________________
هذا إجتهاد مني فأتمنى أن تكلف نفسك فقط عناء نشر هذا الموضوع ولا تشير إلى المصدر فلا حاجة لي بذلك, فقط أرسله مثل أي إيميل أو أنشره في مدونتك أو في منتدى المهم أن تقوم بدورك بعمل شيء ولا تتكاسل فمن يدري بجهد منك و جهد مني ماذا يحدث , أرسله لمن تعرف و تحب و إحفظ تلك الأرقام في هاتفك و حادث من هم حولك عن تلك القصص و وزع عليهم تلك الأرقام و ليقم كل منا بدوره ولا تنتظر غيرك يقوم بالعمل , حث كتاب المقالات أن يكتبوا حول هذا و أكتب أنت و تحدث و ساهم.